Comercio Tradicional frente a Comercio Electrónico

Comercio Electrónico

10 puntos clave para analizar, del Comercio Tradicional frente al Comercio Electrónico

Echa un vistazo a los consejos de Christophe Crémer para lanzarse al mundo del comercio electrónico. Pensar sobre los productos, pedidos, entregas y sobre todo, antes de comenzar

Ver cómo el comercio tradicional tiene vínculos con el comercio electrónico y aprender más acerca de las 10 claves del éxito y ayudarle a desarrollar una estrategia ganadora.

Antes de embarcarse en crear su visión de re-diseño Web, tenga en cuenta que un proyecto de re-diseño de un Sitio Web implica el cambio y la mejora de varios componentes de su sitio, incluyendo el cambio de estructura de la navegación, añadir nuevo contenido y funcionalidades, además de modificaciones de diseño.

Dominios

Es realmente útil recordar las bases del comercio físico para entender la lógica del comercio electrónico. Así estará seguro de considerar todos los elementos para diseñar una estrategia eficaz que le conduzca al éxito. He aquí 10 puntos clave a revisar:

  • ¿Qué productos o servicios desea vender?
    • ¿Ha definido con precisión los productos o servicios que pondrá a la venta? Es importante que piense detenidamente sobre esto. Puede tratarse de productos que usted mismo fabrica o de productos que compra. En cualquier caso, el cliente debe entender (y apreciar) lo que usted le propone… Su catálogo de productos constituye la base del comercio clásico y del comercio-e: defina cuidadosamente su ventaja competitiva y destáquela.
  • ¿En qué lugar venderá usted sus productos o servicios?
    • Puede ser una tienda (más o menos chic…), un almacén o, desde luego, una web. También podría ser un catálogo de venta a distancia. En algunos casos los pedidos pueden tomarse por teléfono o por correo y usted deberá ocuparse de la entrada física del pedido. En todos los casos, el sitio de venta debe ser acogedor, cordial y debe provocar el deseo de compra.
  • ¿Cómo atraerá a sus clientes reales y potenciales hacia sus sitios de venta?
    • Sus clientes reales y potenciales deben acudir en número suficiente al lugar donde usted vende sus productos. ¿Qué estrategia de comunicación pondrá usted en marcha para atraerles hacia su tienda o su web? Esta estrategia se describe generalmente en los términos globales de marketing, e incluye tanto la estrategia de adquisición de nuevos clientes como de fidelización de los clientes existentes.
  • ¿Qué lista de argumentos de venta utilizará?
    • Una vez en su tienda, ya sea física o en la web, debe convencer a sus clientes reales y potenciales del interés en comprar sus productos. ¡Ya entraron a su tienda, ahora es esencial que deseen comprar! La calidad del consejo, la experiencia de compra en su sentido más amplio,… Todo es importante… Su mensaje puede tratar sobre temas diferentes: productos únicos, una amplia selección, informaciones detalladas, una oferta de precio ventajosa y por tanto fidelizadora, etc.
  • ¿Cómo recibirá y tratará los pedidos?
    • Sus clientes deben poder realizar sus compras con la mayor sencillez y eficacia posible; ya sea en las cajas registradoras de la tienda (con el mínimo de espera posible), en las cajas automáticas fáciles de manipular y que hacen ganar tiempo, en una compra por teléfono, por correo o, desde luego, en el carrito de compras de su web, etc., es un momento decisivo para concretar la venta.
  • ¿Cómo recibirá los pagos?
    • ¿Qué modos de pago aceptará? Debe aceptar diferentes modos de pago. Los clientes deben tener la opción de pagar: en especie, por tarjeta de crédito, por cheques, etc. Usted decide si les propone los pagos más usuales, los más prácticos y los más seguros.
  • ¿Cómo gestionará y entregará los productos que le compren?
    • Debe considerar toda la cadena de entrega de los productos que le encarguen: desde la compra, la fabricación, el almacenamiento, el acondicionamiento para la venta y la expedición. Se trata de una cadena compleja que debe combinar rapidez, eficacia, coste, etc. Los clientes aprecian que se les entreguen los productos rápidamente, elegir el modo de entrega (adaptado a su modo de vida, etc.).
  • ¿Qué estrategia de devolución del producto utilizará?
    • La gestión de las devoluciones cobra cada vez mayor importancia. La devolución de los productos constituye una obligación legal que debe organizarse de la manera más eficaz posible. La devolución del producto puede incluso constituir un argumento que incite al cliente a efectuar su compra por impulso al liberarlo, al menos psicológicamente, de los frenos asociados a una mala compra.
  • ¿Cómo gestionar el servicio posventa?
    • Esta es una demanda esencial por parte de sus clientes… Algunos productos sufren averías o se rompen. Usted debe entonces asegurar un servicio posventa que le permita organizar mejor las devoluciones de productos y las reparaciones, así como informar a los clientes en cada etapa.
  • ¿Es necesario asegurar un servicio de atención al cliente?
    • El uso de muchos productos vendidos es complicado y necesita un servicio de atención telefónica. Es por ello necesario que ofrezca a los clientes la posibilidad de recibir atención telefónica para utilizar el producto que han comprado. Por supuesto, este servicio depende del tipo de producto que se vende. Existen dos extremos. En informática: es fundamental. A menudo el usuario se siente desamparado. En el comercio de alimentación: es inútil… Con los desarrollos tecnológicos cada vez más rápidos, el servicio de atención al cliente debe considerarse un elemento esencial de la venta.

¿Cómo responder a estas 10 cuestiones clave?

  1. Para cada una de ellas, analice el estado actual del mercado y compare sus objetivos y sus rendimientos con los de sus competidores. Solo triunfará si tiene una ventaja competitiva real.

  2. Identifique los factores clave para el éxito en su área de actividad. Asegúrese de que sus ofertas sean diferentes y mejores que las ofertas actuales del mercado. La clave puede estar en la propia oferta, en sus precios ventajosos, en la calidad de su estrategia de marketing, en la calidad de los servicios o de su política de fidelización, etc.

  3. Formalice su estrategia, tanto de manera cualitativa como a través de los indicadores que cree poder alcanzar. Para aquellos puntos en los que tenga dudas, plantéese hipótesis que le proporcionen un marco de seguimiento general. Para cada punto importante, describa los recursos necesarios, incluso si todavía no dispone de algunos de ellos.

  4. Por último, establezca un plan de acciones en el tiempo. Es importante avanzar en las acciones. Cada área de actividad obedece a su propia lógica temporal. A veces es preferible avanzar para probar, que esperar demasiado tiempo arriesgándose a ser superado por la competencia.

En el caso del comercio electrónico, los elementos clave son los mismos:

  1. Productos y servicios
  2. Lugar donde venderá sus productos, calidad de su web
  3. Estrategia de atracción de visitantes
  4. Toma de pedidos, el túnel de pedido y la gestión del carrito
  5. Los modos de pago aceptados (en general tarjetas de crédito)
  6. El proceso de entrega, en términos de software y físico
  7. Un medio de aceptar las devoluciones de productos
  8. Un medio de asegurar las garantías
  9. Los recursos necesarios para el servicio al cliente
  10. El circuito para informar a sus clientes del progreso de sus pedidos

Escrito por Christophe Cremer
en: Presta Shop Blog